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CSRは「信頼」から「共感」へ

公開日: : 最終更新日:2014/06/04 CSR, 考察

世界の多くの企業は、ステークホルダーの「信頼」を得るためにCSR活動を行い、報告を行っている。

もちろん、そのこと自体は問題でもなんでもない。

しかし、CSVとか「儲かるCSR」の観点から言えば、それでは不十分だ。

これからのCSRは、「信頼」を得るよりもむしろ、「共感」を得るために行うべきだろう。

では、信頼と共感ではどう違うのか?

例えて言えば、「いい人」で終わるか、「好き」になってもらえるかの違いだ。

知り合った女の子の誰もが「いい人ね」と言ってくれるが、誰もが付き合おうとしてくれない。それで、仲良くなった女の子に「つきあってくれ」と告白したら、どの女の子からも「お友達でいたいの」と言われてしまう。

そんなオトコになりたいヤツがいるだろうか?

#女子もまた同様だ。

しかるに、企業のCSRは「いい人ね」に思われることばかり考えてきて、好きになってもらう努力をしてきてないのではないか?

これは、企業の戦略としてどうだろう?

念のために言っておくと、マーケティングとは好きになってもらうための戦略で、「いい人ね」で終わってはまったく意味がないのだ。

共感を得るとは、好きになってもらうことだ。

CSRもそろそろ、そのような発想でやるべきだと思う。

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